Văn phòng phẩm Hằng Nga luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và quy trình giao nhận chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng và linh hoạt như sau:
1. Thời Hạn Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng (căn cứ theo biên bản giao nhận hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
2. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả Hàng Hóa
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:
| Điều Kiện |
Chi Tiết Cụ Thể |
| Lỗi Sản Phẩm |
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng do nhà sản xuất (ví dụ: giấy in bị rách, bút không ra mực, thiết bị văn phòng không hoạt động). |
| Sai Sót Đơn Hàng |
Sản phẩm giao sai chủng loại, sai mẫu mã, sai số lượng hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng đã được xác nhận. |
| Tình Trạng Hàng Hóa |
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, và còn đầy đủ bao bì, tem mác niêm phong (nếu có). |
| Chứng Từ |
Phải có đầy đủ chứng từ mua hàng gốc (Hóa đơn, Phiếu xuất kho, hoặc Phiếu giao hàng). |
3. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả
Văn phòng phẩm Hằng Nga xin phép từ chối giải quyết đổi/trả hàng hóa trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, dơ bẩn do lỗi từ phía khách hàng sau khi đã kiểm tra và nhận hàng.
-
Sản phẩm không còn giữ nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong, hoặc đã bị tháo lắp, sử dụng.
-
Quý khách yêu cầu đổi/trả sản phẩm vì lý do thay đổi ý định mua hàng.
-
Sản phẩm là hàng đặt gia công, in ấn, hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng.
-
Sản phẩm thuộc nhóm hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt, hoặc đã được thông báo trước là không áp dụng đổi trả.
4. Quy Trình Đổi Trả Đơn Giản
Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Thông báo: Ngay lập tức liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của VPP Hằng Nga qua Hotline [Số điện thoại] hoặc Email [Địa chỉ email] và cung cấp các thông tin sau:
-
Xác nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
-
Thực hiện: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ của VPP Hằng Nga. Nhân viên giao nhận của chúng tôi cũng sẽ liên hệ để thu hồi hàng (tùy khu vực).
-
Hoàn tất: VPP Hằng Nga sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu không có sản phẩm thay thế) trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại sản phẩm đổi trả.
5. Chi Phí Đổi Trả
Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách Đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.
Văn phòng phẩm Hằng Nga cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của quý khách!
