Hỗ trợ khách hàng

Văn phòng phẩm Hằng Nga cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, minh bạch và tối ưu chi phí cho mọi khách hàng, từ cá nhân đến các doanh nghiệp lớn tại Bình Dương và khu vực lân cận. Chính sách dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hợp tác bền vững giữa hai bên.

I. Chính Sách Giá Cả & Ưu Đãi

Chúng tôi áp dụng chính sách giá linh hoạt, đảm bảo tính cạnh tranh và sự ổn định theo từng thời điểm thị trường.

1. Cam kết giá: Giá sản phẩm được niêm yết công khai, cam kết cạnh tranh và ổn định trong từng chu kỳ báo giá.

2. Giá ưu đãi cho Khách hàng Doanh nghiệp (Giá Sỉ):

   • Áp dụng mức giá sỉ ưu đãi đặc biệt cho các đơn hàng có tổng trị giá từ 5.000.000 VNĐ trở lên.

   • Chiết khấu dựa trên doanh số: Áp dụng chương trình chiết khấu định kỳ (theo tháng/quý) cho các khách hàng doanh nghiệp, cơ quan, hoặc đại lý mua hàng thường xuyên với doanh số cao.

II. Chính Sách Thanh Toán

VPP Hằng Nga hỗ trợ đa dạng các hình thức thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.

1. Hình thức thanh toán:

   • Tiền mặt (COD)

   • Chuyển khoản Ngân hàng

   • Thanh toán qua mã QR Code

2. Quy định thanh toán theo đối tượng:

   • Khách hàng Cá nhân: Thanh toán 100% giá trị đơn hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trước khi giao hàng.

   • Khách hàng Công ty/Doanh nghiệp (Có hợp đồng):

     • Giao dịch lần đầu: Thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi nhận hàng.

     • Giao dịch từ lần thứ hai trở đi: Căn cứ vào lịch sử thanh toán và thỏa thuận hợp đồng, chúng tôi áp dụng chính sách công nợ linh hoạt từ 7, 15 đến 30 ngày (tùy theo điều kiện và hạn mức tín dụng được duyệt).

III. Chính Sách Giao Hàng & Vận Chuyển

Chúng tôi tối ưu hóa quy trình giao nhận để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng và nguyên vẹn.

1. Phạm vi giao hàng Miễn phí:

   • Áp dụng giao hàng miễn phí trong phạm vi các khu vực trọng điểm: Thành phố Thủ Dầu Một, Thành phố Thuận An, và Thành phố Dĩ An đối với các đơn hàng có tổng trị giá từ 1.500.000 VNĐ trở lên.

   • Các khu vực lân cận khác sẽ được hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển.

2. Thời gian giao hàng:

   • Đơn hàng trong phạm vi tỉnh Bình Dương: Giao hàng trong vòng 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng (không tính Chủ Nhật và ngày lễ).

   • Các khu vực xa hơn: Chúng tôi sẽ thông báo thời gian cụ thể dựa trên lịch trình của đối tác vận chuyển.

3. Quy trình kiểm tra hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao nhận nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào.

IV. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách đổi trả rõ ràng và nhanh chóng.

1. Điều kiện đổi/trả hàng:

   • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

   • Giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

   • Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

2. Yêu cầu về tình trạng sản phẩm:

   • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, và còn đầy đủ tem mác (nếu có).

   • Sản phẩm đổi/trả phải kèm theo hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng gốc.

3. Trường hợp từ chối đổi/trả:

   • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

   • Sản phẩm được đặt gia công, in ấn theo yêu cầu riêng (sản phẩm đặt làm).

   • Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt.

V. Chính Sách Chăm Sóc Khách Hàng & Hợp Tác

1. Hỗ trợ và Tư vấn:

   • Đội ngũ chuyên viên sẵn sàng hỗ trợ báo giá nhanh chóng qua các kênh: Điện thoại, Zalo, Email.

   • Tư vấn chuyên sâu giúp khách hàng lựa chọn văn phòng phẩm và vật tư phù hợp với mục đích sử dụng và tối ưu ngân sách.

2. Chương trình Đại lý & Hợp tác:

   • Chúng tôi có chính sách chiết khấu và hỗ trợ riêng biệt, hấp dẫn theo từng mức doanh số cho các đối tác đại lý.

   • Hỗ trợ về bảng giá, catalogue, và các chương trình đào tạo sản phẩm khi đối tác có nhu cầu mở rộng kinh doanh.

   • Chương trình tri ân định kỳ dành cho khách hàng thân thiết.

Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách bán hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp chi tiết nhất.

• Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Hằng Nga

• Hotline: 0967 577 906

• Email: hangnga.stationery@gmail.com

• Địa chỉ: Số 27/4 khu phố Bình Giao, Phường Thuận Giao, TP Hồ Chí Minh.