Văn phòng phẩm Hằng Nga cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu mua sắm văn phòng phẩm của Quý khách hàng.
Chính sách này quy định về thời gian, chi phí và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận hàng hóa.
I. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sắm Văn phòng phẩm và Thiết bị văn phòng tại Văn phòng phẩm Hằng Nga thông qua các kênh: mua trực tiếp tại cửa hàng, đặt hàng qua điện thoại, website, hoặc các ứng dụng bán hàng.
II. Thời Gian Và Tiến Độ Giao Hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công (áp dụng với thanh toán COD) hoặc khi Văn phòng phẩm Hằng Nga nhận được thanh toán (áp dụng với thanh toán chuyển khoản trước).
| Khu vực Giao hàng |
Thời gian Giao hàng |
Quy định chung |
| Nội thành/Khu vực lân cận |
Trong vòng 04 - 24 giờ làm việc. |
Phù hợp với các đơn hàng cần gấp, áp dụng cho khu vực nội thành [Tên Tỉnh/Thành phố]. |
| Ngoại thành/Các tỉnh thành khác |
Từ 02 - 05 ngày làm việc. |
Tùy thuộc vào địa điểm cụ thể và dịch vụ của đơn vị vận chuyển. |
Lưu ý về Thời gian:
-
Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ Nhật, các ngày Lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng...).
-
Trong các đợt cao điểm hoặc khuyến mãi lớn, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh và sẽ có thông báo cụ thể đến Quý khách.
III. Chính Sách Phí Giao Hàng
Phí giao hàng được áp dụng dựa trên tổng giá trị đơn hàng (sau khi đã trừ các khoản giảm giá, chiết khấu).
| Giá trị Đơn hàng |
Khu vực Nội thành |
Khu vực Ngoại thành & Tỉnh khác |
| Dưới 500.000 VNĐ |
Phí giao hàng cố định [X] VNĐ hoặc tính phí theo dịch vụ vận chuyển. |
Tính phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (Bưu điện, Viettel Post, Giao hàng nhanh...). |
| Từ 500.000 VNĐ đến dưới 2.000.000 VNĐ |
Miễn phí giao hàng. |
Tính phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển (có thể được hỗ trợ một phần phí). |
| Từ 2.000.000 VNĐ trở lên |
Miễn phí giao hàng. |
Miễn phí hoàn toàn (hoặc thỏa thuận riêng nếu là hàng cồng kềnh, khối lượng lớn). |
Lưu ý: Đối với các đơn hàng có khối lượng/kích thước quá khổ (ví dụ: kệ tài liệu, máy photocopy, số lượng giấy in lớn), Hằng Nga sẽ thông báo cụ thể về chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) trước khi xác nhận đơn hàng.
IV. Trách Nhiệm Trong Quá Trình Giao Nhận
1. Trách nhiệm của Văn phòng phẩm Hằng Nga:
-
Đảm bảo đóng gói hàng hóa cẩn thận, đúng quy cách, đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
-
Giao hàng đúng hẹn theo thỏa thuận (trừ trường hợp bất khả kháng).
-
Thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình giao hàng.
2. Trách nhiệm của Khách hàng:
-
Đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin địa chỉ giao hàng, số điện thoại người nhận.
-
Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng số lượng, chủng loại, mẫu mã và tình trạng hàng hóa (bể vỡ, móp méo, rách bao bì...) ngay tại thời điểm nhận hàng.
-
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo Chính sách Thanh toán đã quy định.
-
Ký xác nhận vào Biên bản giao hàng hoặc Chứng từ liên quan. Mọi khiếu nại về số lượng và ngoại quan sản phẩm sau khi đã ký nhận sẽ không được giải quyết (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật bên trong sản phẩm).
V. Các Lưu Ý Khác
-
Giao hàng nhiều lần: Nếu đơn hàng có nhiều mặt hàng và cần giao nhiều lần, phí giao hàng sẽ được tính toán một lần duy nhất theo giá trị tổng đơn hàng.
-
Hàng hóa không đúng yêu cầu: Nếu sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, màu sắc, số lượng), Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Bán hàng để được hỗ trợ đổi trả hoặc bổ sung kịp thời. Chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp này do Văn phòng phẩm Hằng Nga chịu hoàn toàn.
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ Bộ phận Bán hàng của Văn phòng phẩm Hằng Nga:
-
Hotline: 0967 577 906 -0332 959793 -0937 669 803
-
Email: hangnga.stationery@gmail.com
-
Địa chỉ: 27/4 khu phố Bình Giao, Phường Thuận Giao, TP Hồ Chí Minh
